Termos e Condições — 5wn

Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato legal vinculante entre o usuário ("Usuário", "você") e a 5wn ("Plataforma", "nós", "nosso"), regulando o acesso e o uso de todos os serviços disponíveis em https://5wn.cam, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, bônus, promoções e serviços de suporte.

Ao acessar ou utilizar a Plataforma — seja por computador, dispositivo móvel, aplicativo ou qualquer outro meio —, o Usuário declara expressamente que leu, compreendeu e concorda com todos os termos aqui estabelecidos, bem como com a nossa Política de Privacidade e com as regras de Jogo Responsável, que integram este documento por referência.

Para criar uma conta na 5wn e utilizar seus serviços, o Usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter, no mínimo, 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física residente no Brasil ou com CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Não estar sob processo de autoexclusão ativo em qualquer plataforma de apostas;
• Não ter conta previamente encerrada ou suspensa pela 5wn por violação destes Termos;
• Fornecer informações verdadeiras, atuais e completas no momento do cadastro.

Cada Usuário é permitido cadastrar apenas uma (1) conta na Plataforma. A criação de múltiplas contas por uma mesma pessoa é expressamente proibida e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas envolvidas e no cancelamento de bônus e ganhos associados.

O Usuário é o único responsável pela segurança e confidencialidade de seus dados de acesso (login e senha). A 5wn não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do Usuário no armazenamento de suas credenciais. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve contatar imediatamente o suporte em [email protected].

A 5wn adota procedimentos de verificação de identidade ("Know Your Customer" — KYC) em conformidade com as exigências da Lei 14.790/2023, das regulamentações da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e das normas internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT).

O processo de verificação poderá exigir os seguintes documentos:

• CPF: número do Cadastro de Pessoa Física, obrigatório para todos os usuários brasileiros;
• Documento de identidade com foto: RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação) vigentes — frente e verso;
• Comprovante de residência: fatura de concessionária (luz, água, gás ou telefone fixo) em nome do titular, emitida nos últimos 90 (noventa) dias;
• Selfie de verificação: fotografia do titular segurando o documento de identidade;
• Comprovante de método de pagamento: quando solicitado, evidência de titularidade da conta bancária ou carteira digital utilizada.

A 5wn reserva-se o direito de suspender saques e limitar funcionalidades de contas não verificadas ou com pendências de documentação. O prazo de análise dos documentos é de 1 a 24 horas em dias úteis. Em situações excepcionais de alto volume, o prazo poderá ser estendido para até 72 horas.

A 5wn aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos e saques: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, Cartão Visa, Cartão Mastercard e USDT (Tether). Todos os valores são processados em Reais Brasileiros (BRL / R$).

Depósitos:

• Valor mínimo de depósito: R$ 20,00;
• Depósitos via Pix são processados em tempo real, 24 horas por dia, inclusive fins de semana e feriados;
• Depósitos via boleto bancário estão sujeitos ao prazo de compensação bancária (geralmente 1 a 3 dias úteis);
• A 5wn não cobra taxas sobre depósitos, ressalvadas eventuais tarifas cobradas pela instituição financeira do Usuário.

Saques:

• Valor mínimo de saque: R$ 50,00;
• Saques via Pix são processados em até 24 horas após aprovação pelo setor financeiro;
• O método de saque deve ser o mesmo utilizado no depósito sempre que tecnicamente possível;
• A 5wn pode solicitar verificação adicional de identidade antes de aprovar saques acima de R$ 5.000,00;
• Ganhos decorrentes de bônus somente podem ser sacados após o cumprimento integral dos requisitos de aposta (rollover) especificados nos termos de cada promoção.

A 5wn oferece periodicamente bônus de boas-vindas, promoções de recarga, cashback, giros grátis e outros incentivos. Cada promoção possui termos específicos que devem ser lidos antes da ativação. As condições gerais aplicáveis a todos os bônus são:

• Bônus são disponibilizados exclusivamente para contas verificadas e ativas;
• Cada Usuário tem direito ao bônus de boas-vindas uma única vez. A criação de múltiplas contas para resgatar o bônus mais de uma vez é fraude e resultará no bloqueio permanente de todas as contas envolvidas;
• O requisito de apostas (rollover) indica quantas vezes o valor do bônus deve ser apostado antes de o saldo ser liberado para saque — exemplo: bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x requer R$ 3.000,00 em apostas qualificadas;
• Apostas com odds inferiores a 1,50 em apostas esportivas geralmente não contribuem para o rollover, salvo disposição contrária nos termos específicos da promoção;
• Bônus têm prazo de validade definido nos termos específicos. Após o vencimento, o saldo de bônus não utilizado é cancelado automaticamente;
• A 5wn reserva-se o direito de cancelar ou modificar promoções a qualquer momento, com aviso prévio de 48 horas sempre que possível.

O uso de sistemas automatizados, bots, scripts ou qualquer método que configure abuso de bônus é expressamente proibido e resultará no cancelamento imediato do bônus e eventuais ganhos associados, além de possível suspensão da conta.

As apostas esportivas na 5wn seguem os princípios gerais do mercado internacional, com adaptações para o contexto brasileiro. As principais regras são:

• Apostas são consideradas confirmadas e vinculantes no momento em que o Usuário clica em "Confirmar Aposta" e o sistema emite um comprovante com número de referência;
• Odds podem variar até o momento da confirmação. A 5wn adota a política de aceitar a melhor odd disponível entre o momento do clique e o momento da confirmação;
• Em caso de cancelamento de evento, abandono antes do resultado oficial ou força maior devidamente comprovada, as apostas afetadas são canceladas e o valor apostado devolvido ao saldo do Usuário;
• Apostas ao vivo (in-play) podem ser suspensas temporariamente durante momentos críticos do jogo (gols, pênaltis, cartões vermelhos) para recalibração de odds;
• A 5wn reserva-se o direito de limitar apostas em eventos ou mercados específicos sem necessidade de justificativa prévia;
• Apostas em apostas múltiplas (combinadas/parlays) exigem que todos os eventos selecionados sejam vencedores para que o prêmio seja pago integralmente.

Em caso de erros evidentes de odds (preços claramente fora do mercado por falha técnica), a 5wn reserva-se o direito de cancelar as apostas afetadas, notificando os usuários impactados e devolvendo os valores apostados em até 48 horas.

Os jogos de cassino disponíveis na 5wn — incluindo slots, cassino ao vivo, jogos de mesa e crash games — são fornecidos por provedores terceiros certificados (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, entre outros). As seguintes condições se aplicam:

• Os resultados de todos os jogos são determinados por Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por auditores independentes, garantindo imparcialidade e aleatoriedade;
• O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é definido pelo respectivo provedor e pode ser consultado nas informações do jogo antes de iniciar uma partida;
• Em caso de falha técnica durante uma partida — queda de conexão, interrupção de servidor ou erro de sistema —, o resultado da rodada interrompida não será contabilizado e o valor apostado será devolvido ao saldo do Usuário;
• Jogos demonstrativos ("modo demo") podem ser utilizados sem apostas reais, mas ganhos obtidos em modo demo não podem ser convertidos em saldo real;
• A 5wn não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso de estratégias de aposta por parte do Usuário. Nenhum sistema garante ganhos consistentes em jogos de azar.

A 5wn está comprometida com a promoção do jogo responsável e com o bem-estar de seus usuários. Disponibilizamos as seguintes ferramentas de controle, acessíveis diretamente nas configurações da conta:

• Limites de depósito: diários, semanais e mensais — uma vez reduzidos, entram em vigor imediatamente; aumentos são processados após 7 dias;
• Limites de perda: valores máximos de perda por período definido pelo Usuário;
• Limites de sessão: tempo máximo de jogo por sessão com alertas automáticos;
• Realidade aumentada: notificações periódicas sobre tempo e valores gastos na sessão;
• Autoexclusão temporária: suspensão da conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 6 meses;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da conta, irrevogável por no mínimo 5 anos.

Se você ou alguém que você conhece apresentar sinais de dependência de jogos, entre em contato com os recursos de apoio: Jogadores Anônimos Brasil ou o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188 (gratuito e sigiloso, 24 horas). Saiba mais em nossa página Jogo Responsável.

A 5wn trata os dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para finalidades operacionais legítimas, incluindo: cadastro e verificação de identidade, processamento de pagamentos, prevenção a fraudes e comunicação sobre a conta.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações dos Usuários, incluindo:

• Criptografia SSL 256-bit em todas as transmissões de dados;
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários;
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso suspeitas;
• Segregação de dados financeiros em sistemas isolados.

Para mais informações sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade completa.

São expressamente proibidas as seguintes condutas na utilização da Plataforma 5wn:

• Fornecer informações falsas ou documentos adulterados durante o cadastro ou processo de KYC;
• Utilizar a conta para fins de lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita;
• Realizar apostas em nome de terceiros ("apostas por procuração") ou criar contas em nome de outras pessoas;
• Utilizar bots, scripts, softwares de automação ou qualquer meio técnico que confira vantagem injusta;
• Explorar erros de sistema, falhas técnicas ou odds incorretas de forma deliberada;
• Adotar estratégias coordenadas de match fixing, manipulação de resultados ou insider betting;
• Realizar qualquer forma de abuso de bônus, incluindo hedging de apostas para garantir lucro sem risco real;
• Revender, transferir ou ceder o acesso à conta para terceiros.

A detecção de qualquer conduta proibida dará à 5wn o direito de suspender ou encerrar imediatamente a conta, cancelar apostas e bônus pendentes e reter fundos relacionados às atividades irregulares, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

A 5wn emprega todos os esforços razoáveis para manter a Plataforma operacional, estável e segura. Contudo, não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de:

• Interrupções temporárias de serviço para manutenção programada ou emergencial;
• Falhas de infraestrutura de terceiros (provedores de internet, gateways de pagamento, provedores de jogos);
• Atos de força maior, incluindo desastres naturais, pandemias, falhas de energia em larga escala ou ataques cibernéticos de terceiros;
• Perdas financeiras resultantes de decisões de aposta do Usuário;
• Acesso não autorizado à conta do Usuário por falha de segurança atribuível ao próprio Usuário.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 5wn perante um Usuário individual excederá o valor depositado por esse Usuário nos 30 (trinta) dias anteriores ao evento que originou a reclamação.

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, por meio dos canais de suporte. Antes do encerramento, o saldo disponível será processado para saque conforme as regras do item 4, desde que todos os requisitos de verificação estejam cumpridos.

A 5wn reserva-se o direito de suspender ou encerrar compulsoriamente contas nos seguintes casos:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Ordem judicial ou determinação de autoridade competente;
• Inatividade da conta por período superior a 24 (vinte e quatro) meses consecutivos;
• Detecção de que o Usuário é menor de 18 anos.

Contas encerradas por violação de Termos não têm direito a restituição de bônus ou ganhos vinculados a atividades irregulares. Saldos de fundos próprios (não oriundos de bônus) serão analisados caso a caso.

A 5wn pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir mudanças operacionais, regulatórias ou legais. Alterações serão comunicadas ao Usuário por, no mínimo, um dos seguintes meios: e-mail cadastrado, notificação na Plataforma ou publicação destacada nesta página.

O prazo mínimo de aviso prévio para alterações que afetem direitos do Usuário é de 7 (sete) dias corridos. Alterações de natureza puramente formal ou que ampliem direitos do Usuário podem entrar em vigor imediatamente.

Após a publicação das alterações, o uso continuado da Plataforma constitui aceitação tácita dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deve encerrar sua conta antes da entrada em vigor das novas condições.

A 5wn opera com licença internacional e disponibiliza seus serviços a jogadores brasileiros no âmbito da legislação vigente. O mercado de apostas no Brasil é regulamentado pela Lei 13.756/2018 (apostas de quota fixa) e pela Lei 14.790/2023 (regulamentação ampla de apostas online e jogos de cassino), sob supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda.

Estes Termos são regidos pelas leis da jurisdição em que a 5wn está licenciada internacionalmente. Para usuários brasileiros, questões de proteção ao consumidor e privacidade de dados seguem, subsidiariamente, as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e da LGPD (Lei 13.709/2018).

Eventuais disputas não resolvidas por meio do suporte ao cliente serão submetidas a procedimentos de resolução alternativa de conflitos antes de qualquer via judicial, conforme as melhores práticas do setor.

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe da 5wn pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] — prazo de resposta: até 12 horas úteis;
• Chat ao Vivo: disponível na Plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana — tempo médio de resposta: 2 a 5 minutos;
• WhatsApp: número disponível na seção de suporte da Plataforma — segunda a domingo, das 8h às 23h59 (Horário de Brasília);
• Telegram: canal oficial disponível na Plataforma.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número da sua conta e, quando aplicável, o número de referência da aposta ou transação sobre a qual deseja tratar.